iWeb Design

【明報專訊】 http://hk.news.yahoo.com/lg%E9%9B%BB%E8%A6%96-%E6%AD%BB%E5%9B%A0-%E7%AF%80%E7%9B%AE%E8%A1%A8%E5%A4%AA%E9%95%B7-%E4%B8%8D%E6%96%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E9%96%8B%E6%A9%9F%E9%97%9C%E6%A9%9F-%E9%9C%80%E6%94%B9%E9%9F%8C%E9%AB%94-211717303.html

本港大批LG iDTV周二晚起突然不斷自動關機及開機，不少網民猛批LG不負責任及無公開解釋故障，受影響用戶或數以千計，通訊辦亦收到至少21宗投訴。通訊辦聯絡LG及電視台後，確認故障起因是電視台前晚更新的電子節目表（EPG）檔案較長，部分LG電視韌體無法處理所致。兩大電視台昨即時用回體積較小的EPG檔案，暫時解決故障。

電視台暫用回短表應變
為徹底解決問題，LG韓國總公司已派工程師來港協助，昨並研究出新韌體解決故障。LG稱用戶可致電3543 7777預約人員上門為客戶更新電視韌體，或親身前往旺角辦事處領取含新韌體的USB記憶手指（見表）。電視台則承諾在LG完成韌體更新前，不會傳送過大的EPG檔案，免同樣問題再發生。

投訴人：熱線打200次方通
本報收到市民張先生投訴，指7月初以2萬元購買了一部55吋LM 8600立體智能電視，但至周二（30日）晚上他轉到高清頻道時，電視開始不停自動關機及開機，令他無法收看高清頻道。張先生翌日致電LG客戶熱線查詢，打了逾200次電話才接通，對方告知這是部分型號的技術問題，惟目前未有解決方法。張先生等了一天仍未有消息，再致電時對方竟叫他自資購置新機頂盒，令他憤怒。

大批LG用戶經歷與張先生相似，在網上討論區留言斥責LG，促盡快解決問題。張先生稱昨上午11時電視終恢復正常，但怒斥LG不負責任，一直無主動告知客戶，亦無在網站通報，有用戶則在LG的facebook網站留言，投訴LG客戶熱線長期不通，有人打了逾500次才接通。

通訊事務管理局辦公室表示，過去兩日共接獲21宗投訴，涉及LG某些型號的iDTV電視機，在本月30日晚上開始出現重複關機及開機問題，通訊辦、LG及電視台的調查顯示，故障原因是電視台周二晚更新的「電子節目表」（EPG）檔案較長，相關型號的LG iDTV韌體未能處理所致。無綫發言人表示，過去兩日收到5宗投訴。